Tens um problema?
Tenta primeiro estas respostas. Se nenhuma servir, escreve-nos.
perguntas comuns
O link expirou — o que faço?
É normal, não é um erro. Os links em transferir.pt expiram entre 7 e 30 dias consoante o plano — é por default, para proteger a partilha de ficar acessível indefinidamente. Pede a quem enviou a transferência para te enviar de novo.
O upload falhou a meio.
Se o wifi cair a meio, o upload pausa e retoma sozinho quando a rede voltar — não precisas de fazer nada. Se fechares a tab por engano, volta à página dentro de 24 horas e vais ver um aviso para retomar (selecciona os mesmos ficheiros e continuamos onde parou). Se acontece sempre com o mesmo ficheiro, verifica se cabe no limite do teu plano em /pricing.
Esqueci-me da password do share que recebi.
Não conseguimos recuperá-la — a password é guardada por hash, nunca em texto, e nunca passa pelos nossos sistemas. Pede a quem enviou a transferência para te enviar a password por outro canal (SMS, voz). Se foste tu que a definiste e a perdeste, podes apagar o share no /dashboard e gerar um novo.
A minha conta foi suspensa.
Suspensões acontecem quando detectamos abuso (spam, conteúdo ilegal, tentativas de contornar limites). Para perceber o porquê específico e como reactivar, escreve-nos para suporte@transferir.pt — analisamos caso a caso.
Quero apagar a minha conta (RGPD).
Escreve-nos para suporte@transferir.pt a pedir a eliminação. Confirmamos em até 30 dias e apagamos a conta, ficheiros e logs. Se quiseres exportar primeiro todos os teus dados, expressa essa intenção no mesmo e-mail — fornecemos um JSON com toda a informação. Consulta a Política de Privacidade completa em /privacidade.
Não recebi a notificação por e-mail.
Verifica primeiro a pasta de spam — é costume acontecer com domínios que o teu email ainda não reconhece. Se não estiver lá, podes ter carregado em unsubscribe num e-mail anterior (uma vez na lista, ficas lá). Escreve-nos a pedir para te tirarmos da lista se foi engano.
Posso revogar um link que já enviei?
Sim. Em /dashboard encontras a partilha na lista e clicas em apagar. Os ficheiros saem imediatamente dos servidores europeus e o link deixa de funcionar — quem tem o link recebe um 404 a partir do próximo clique.
O destinatário precisa de ter conta para descarregar?
Não. Só quem envia precisa de conta. O destinatário clica no link e descarrega — sem e-mail, sem password (a não ser que tenhas protegido o share), sem registo.
Acho que algo está partido — não vejo aviso de manutenção.
Se o indicador de estado nesta página mostra problemas, nós sabemos. Se mostra tudo operacional mas algo está a falhar na tua experiência, essa é nova informação para nós — escreve para suporte@transferir.pt com o máximo de detalhe (URL, hora aproximada, screenshot).
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Respondemos em até 24h nos dias úteis.